Refund policy

Wettelijke bedenktijd (14 dagen)

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit is uw herroepingsrecht op grond van de Europese consumentenwetgeving.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u ons informeren via:

Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Retouradres

Geretourneerde artikelen worden gestuurd naar ons retouradres in China:

t.a.v. Mode Van Dijk retouren
Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
315100 Ningbo, Zhejiang
China

Uw terugbetaling wordt afgehandeld conform ons retourbeleid.

Ruimere retourperiode (30 dagen)

Naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen bieden wij u als extra service een retourperiode van 30 dagen na ontvangst. Buiten de wettelijke bedenktijd (dag 15–30) gelden de onderstaande voorwaarden.

Voorwaarden voor retour

  • Artikelen zijn ongedragen, ongewassen en in originele staat
  • Labels zijn nog bevestigd
  • Artikelen zijn in originele of gelijkwaardige verpakking

Bij retour buiten de wettelijke bedenktijd (dag 15–30) zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld:

  • Uw ordernummer
  • Welk artikel het betreft
  • Een omschrijving van het probleem
  • Fotobewijs

In geval van een defect of beschadigd product worden geen retourkosten in rekening gebracht. U kunt dit melden tot 30 dagen na ontvangst.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u binnen 14 dagen bericht over de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijd bij uw bank kan hier nog bij komen.

Ruilen

Wij bieden momenteel geen directe ruilmogelijkheid aan. Wenst u een ander artikel? Stuur het ongewenste product retour en plaats een nieuwe bestelling.

Contactgegevens

E-mail: info@modevandijk.nl
Telefoon: +31 20 532 7021
Contactformulier: modevandijk.nl/pages/contact
Openingstijden: maandag t/m vrijdag 9:00–17:00 | weekend 11:00–16:00 (CET)